Política de Privacidad del Usuario y Normas de Tratamiento de Datos Personales de UKKR
Fecha de entrada en vigor: 18 de mayo de 2025
Entidad comercial: Centro Comercial Internacional de Categorías Completas UKKR (en adelante, «nosotros»)
La presente Política de Privacidad se formula de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China, la Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y las normas de cumplimiento de datos del comercio electrónico transfronterizo de diversos países. Es aplicable a todos los usuarios globales (en adelante, «usted») que accedan, se registren o utilicen el sitio web oficial, los terminales móviles y los servicios complementarios de la plataforma UKKR. Esta política especifica claramente las normas de recopilación, uso, almacenamiento, compartición y protección de sus datos personales, así como sus derechos sobre los datos y los mecanismos de resolución de conflictos, para proteger plenamente sus legítimos intereses en materia de datos personales. Le rogamos que lea detenidamente y acepte la totalidad de los términos de esta política antes de utilizar nuestros servicios de plataforma.
I. Definiciones Principales
1. Datos personales: Se refiere a todo tipo de información registrada por vía electrónica o de otra forma, que puede identificar a una persona física específica o reflejar sus actividades, por sí sola o en combinación con otra información, incluyendo nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de envío, información de pago, registros de pedidos, información del dispositivo, historial de navegación, etc.
2. Datos personales sensibles: Se refiere a los datos personales que, en caso de divulgación, provisión ilegal o uso indebido, pueden poner en peligro la seguridad personal y patrimonial o infringir los legítimos derechos e intereses de las personas físicas. Incluyen principalmente direcciones de envío precisas, información de cuentas de pago, información de identidad real, datos de localización precisa del dispositivo y otra información sensible.
3. Servicios transfronterizos: Se refiere a todos los servicios de comercio electrónico transfronterizo prestados por UKKR a usuarios globales, incluyendo la exhibición de productos transfronterizos, realización y ejecución de pedidos, pago y liquidación, distribución logística, consultas posventa y servicios de derechos de membresía.
II. Ámbito y Métodos de Recopilación de Datos Personales
Cumplimos estrictamente los principios de minimización de datos, necesidad y conformidad legal. Solo recopilamos los datos personales necesarios para la prestación de servicios y nunca recopilamos información irrelevante de forma obligatoria. Toda la información del usuario es enviada voluntariamente por usted u obtenida legalmente con su autorización explícita.
1. Datos enviados voluntariamente por usted
(1) Datos de registro de cuenta: Nombre de usuario, dirección de correo electrónico de inicio de sesión, número de teléfono móvil, contraseña de inicio de sesión e información básica de membresía que envía al registrar una cuenta UKKR, utilizados para el registro de cuenta, verificación de identidad, inicio de sesión y gestión diaria de la cuenta.
(2) Datos de pedidos y transacciones: Nombre del destinatario, número de teléfono de contacto, dirección de envío transfronterizo, código postal, observaciones del pedido y registros de selección de productos enviados durante la compra, utilizados para la generación de pedidos, ejecución transfronteriza, entrega logística y verificación de pedidos.
(3) Datos de pago y liquidación: Métodos de pago, números de serie de transacción y estado de pago generados durante el pago. No almacenamos directamente claves de pago principales como contraseñas de tarjetas bancarias o contraseñas de pago de terceros. Estos datos se utilizan para la liquidación de pedidos, verificación de transacciones y procesamiento de reembolsos posventa.
(4) Datos de consulta y servicio posventa: Contenido de consultas, comentarios de problemas, materiales de protección de derechos e información de devolución o cambio enviada a través del servicio de atención al cliente o canales de mensajería de la plataforma, utilizados para el procesamiento de solicitudes posventa, resolución de problemas de usuario y optimización de servicios.
2. Datos recopilados automáticamente con su autorización
(1) Datos de dispositivo y acceso: Al acceder a la plataforma, recopilamos el modelo del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP, hora de acceso, trayectoria de navegación de páginas y registros de clics, utilizados para garantizar la seguridad del acceso a la plataforma, solucionar fallos y optimizar la experiencia de usuario.
(2) Datos de cookies y caché: Utilizamos cookies y tecnologías de caché web para registrar sus preferencias de acceso a la plataforma, estado de inicio de sesión y funciones de uso frecuente, permitiendo el inicio de sesión automático, visualización personalizada de páginas y estadísticas de tráfico de la plataforma. Puede desactivar la función de cookies a través de la configuración de su navegador.
(3) Datos logísticos y de aduana: Datos básicos de declaración necesarios para transacciones transfronterizas (excluyendo información sensible de identidad real), utilizados exclusivamente para el despacho aduanero y trazabilidad logística transfronteriza, cumpliendo con los requisitos de conformidad de datos de importación y exportación de las jurisdicciones correspondientes.
III. Normas de Uso de Datos Personales
Solo utilizamos los datos personales recopilados para los fines legítimos, especificados y necesarios que se indican a continuación, y nunca utilizamos sus datos fuera del ámbito permitido ni abusamos de la información del usuario de forma disfrazada:
1. Ejecución de servicios: Prestación de servicios básicos de comercio electrónico, incluyendo registro de cuenta, verificación de inicio de sesión, procesamiento de pedidos, entrega transfronteriza, seguimiento logístico, liquidación de pagos y procesamiento de devoluciones y cambios posventa, para garantizar la ejecución fluida de las transacciones.
2. Seguridad de la plataforma: Identificación, prevención y bloqueo de robo de cuentas, transacciones falsas, fraudes, manipulación maliciosa de datos y accesos no autorizados, para mantener el orden de las transacciones de la plataforma y proteger la seguridad de su cuenta y bienes.
3. Comunicación con usuarios: Envío de notificaciones de pedidos, actualizaciones logísticas, progreso de solicitudes posventa, anuncios del sistema y recordatorios de actualización de servicios a través de SMS, correos electrónicos y mensajes internos de la plataforma, además de la atención a consultas y reclamaciones de usuarios.
4. Cumplimiento normativo y declaraciones oficiales: Cooperación con autoridades aduaneras, fiscales y reguladoras para declaraciones de comercio transfronterizo, registro de datos y verificación de conformidad, y cumplimiento de las obligaciones legales de operación de comercio electrónico transfronterizo.
5. Optimización y actualización de la plataforma: Análisis anonimizado y agregado del comportamiento del usuario para optimizar la exhibición de productos, funciones de página, servicios logísticos y categorías de productos, con el fin de mejorar la experiencia de compra.
6. Envíos de marketing (requiere autorización independiente): Solo enviamos información de nuevos productos, actividades preferenciales y beneficios exclusivos tras obtener su consentimiento explícito. Puede retirar la autorización y desactivar los envíos de marketing en cualquier momento.
Declaración Especial: Todos los análisis de datos y estadísticas operativas se procesan de forma anonimizada, sin posibilidad de rastrear usuarios individuales, eliminando riesgos de filtración de privacidad.
IV. Almacenamiento y Protección de Seguridad de los Datos Personales
1. Normas de almacenamiento de datos
(1) Plazo de conservación: Solo conservamos su información durante el plazo de vigencia del servicio y dentro de los plazos legales establecidos. Los datos de cuenta y transacciones se mantienen mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación de la cuenta, todos los datos se eliminarán completamente, a excepción de los registros de cumplimiento fiscal y trazabilidad logística exigidos por la ley, que se conservarán por un máximo de 3 años.
(2) Lugar de almacenamiento: Los datos del usuario se almacenan principalmente en servidores conformes ubicados en China. Los datos de transacciones transfronterizas necesarios pueden transmitirse legalmente a proveedores de servicios extranjeros de conformidad con las normas de transmisión transfronteriza de datos, para garantizar la seguridad del intercambio internacional de datos.
(3) Almacenamiento clasificado: Los datos ordinarios del usuario y los datos sensibles de pago y dirección se almacenan por separado con gestión clasificada. Los datos sensibles se archivan con cifrado independiente y cuentan con un control estricto de permisos de acceso.
2. Medidas técnicas y de gestión de seguridad
(1) Protección técnica: Adoptamos transmisión cifrada SSL, almacenamiento cifrado de bases de datos, aislamiento de cortafuegos, desensibilización de datos y tecnologías antimanipulación y antiaataque para proteger los datos del usuario. Realizamos detección periódica de vulnerabilidades y actualizaciones de seguridad para defendernos de intrusiones de hackers, robos y filtraciones de datos.
(2) Control de personal: Implementamos un sistema jerárquico de permisos de acceso a datos internos. Solo el personal autorizado de operación, servicio posventa y cumplimiento normativo puede acceder a los datos del usuario según las necesidades del servicio. Todo el personal ha firmado acuerdos de confidencialidad. Se prohíbe estrictamente la visualización, copia, divulgación o comercialización no autorizada de datos del usuario, y los infractores serán responsables legalmente.
(3) Mecanismo de emergencia: Hemos establecido un plan de emergencia para la seguridad de los datos. En caso de riesgos de filtración o pérdida de datos, activaremos inmediatamente el tratamiento de emergencia, investigaremos y bloquearemos las vulnerabilidades, e informaremos oportunamente a los usuarios afectados y a las autoridades reguladoras para minimizar los daños.
V. Normas de Compartición, Transmisión y Divulgación Pública de Datos Personales
Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros sin su autorización. La compartición o transmisión de datos solo se realiza en los siguientes escenarios conformes a la ley:
1. Escenarios de compartición conforme a la normativa
(1) Compartición necesaria para la prestación de servicios: Para completar la ejecución transfronteriza, compartimos los datos necesarios de pedidos, envíos y transacciones con proveedores de servicios logísticos, instituciones de pago y agencias de declaración aduanera. Los socios terceros solo pueden utilizar estos datos para prestarnos servicios auxiliares y no tienen derecho a reutilizarlos ni divulgarlos.
(2) Compartición para servicios técnicos: Los datos anonimizados del usuario sin información de identificación personal pueden compartirse con proveedores de servicios de operación, estadística de datos y seguridad para el mantenimiento y optimización de la plataforma.
2. Escenarios legales de transmisión y divulgación
(1) Transmisión o divulgación con su consentimiento escrito explícito o autorización activa.
(2) En caso de fusión, reorganización o transferencia de activos de la plataforma, los datos del usuario se transmitirán como activos de la plataforma. Publicaremos un aviso previo y garantizaremos que el cesionario cumpla la presente Política de Privacidad.
(3) Divulgación exigida por instrucciones legales válidas de órganos judiciales y autoridades reguladoras de conformidad con las leyes y reglamentos.
VI. Derechos del Usuario sobre los Datos Personales (Aplicables a Todos los Usuarios Globales)
Usted goza de plenos derechos legítimos sobre sus datos personales. Puede ejercer los siguientes derechos a través del servicio de atención al cliente o el panel de usuario de la plataforma, y responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles:
1. Derecho a conocer y acceder: Puede consultar sus datos personales almacenados, registros de uso y compartición, y obtener un informe detallado del tratamiento de sus datos de privacidad.
2. Derecho a rectificar y complementar: Puede modificar por sí mismo la información personal incorrecta o incompleta a través de su panel de usuario o contactar al servicio de atención al cliente para su rectificación y complemento.
3. Derecho a eliminación (derecho al olvido): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumpla el fin del tratamiento, expire el plazo de conservación o los datos hayan sido recopilados o tratados de forma irregular. Procederemos a la eliminación de los datos de forma oportuna.
4. Derecho a retirar la autorización: Puede retirar en cualquier momento su autorización para la recopilación de cookies, envíos de marketing y transmisión transfronteriza de datos. La retirada de la autorización suspenderá inmediatamente el tratamiento correspondiente de datos sin afectar la validez de los tratamientos conformes realizados previamente.
5. Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar la exportación de datos personales estructurados como registros de cuenta y pedidos para su conservación personal o transmisión conforme a la normativa.
6. Derecho a cancelación de cuenta: Puede solicitar la cancelación de su cuenta UKKR en cualquier momento. Tras la cancelación de la cuenta, eliminaremos sus datos según las normas y pondremos fin a todos los tratamientos de datos.
7. Derecho a reclamación y recurso: Si considera que nuestro tratamiento de datos infringe sus legítimos derechos e intereses, puede presentar una reclamación ante nosotros o ante las autoridades reguladoras locales.
VII. Protección de Datos Personales de Menores
UKKR es una plataforma de comercio electrónico transfronterizo orientada principalmente a consumidores adultos de todo el mundo. No recopilamos activamente datos personales de menores de 18 años. Si es menor de edad, utilice nuestros servicios bajo la supervisión y con el consentimiento de su tutor legal y no envíe datos personales de forma independiente. Si recopilamos involuntariamente datos sensibles de menores, los eliminaremos inmediatamente. Los tutores legales pueden contactarnos en cualquier momento para solicitar la eliminación de los datos de su menor a cargo.
VIII. Normas de Tratamiento de Cookies y Tecnologías Similares
1. Utilizamos cookies, registros web, etiquetas de píxel y tecnologías similares para registrar el estado de inicio de sesión, preferencias de navegación y frecuencia de acceso del usuario, mejorar la fluidez de la plataforma y simplificar los procedimientos de operación.
2. Puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies solo afectará a algunas funciones personalizadas y no interferirá con los servicios básicos de compra y realización de pedidos.
3. No recopilamos información privada sensible incluyendo datos bancarios, contraseñas e información de identidad real a través de cookies, y todos los datos de cookies son anonimizados.
IX. Mecanismo de Actualización y Publicación de la Política
1. Podemos actualizar la presente política en respuesta a revisiones legislativas, actualizaciones comerciales y requisitos regulatorios. La versión revisada se publicará en un lugar destacado de la página principal de UKKR y entrará en vigor tras su publicación.
2. En caso de cambios importantes (incluyendo ajustes del ámbito de uso de datos, normas de compartición y derechos fundamentales del usuario), notificaremos a los usuarios previamente a través de mensajes internos de la plataforma o correos electrónicos. El uso continuado de los servicios de la plataforma se considerará aceptación de la política actualizada.
3. La presente política no es aplicable a enlaces externos de terceros y servicios de plataformas colaborativas, que se rigen por sus propias políticas de privacidad.
X. Mecanismo de Tratamiento de Reclamaciones sobre Datos
Hemos establecido un canal dedicado de cumplimiento de privacidad para atender consultas, objeciones y reclamaciones de los usuarios en materia de privacidad:
1. Canales de reclamación: Puede enviar sus comentarios a través del servicio de atención al cliente en línea o el correo electrónico oficial.
2. Plazos de tratamiento: Las consultas generales se responderán en 24 horas; las solicitudes de corrección, eliminación de datos y cancelación de cuenta se procesarán en 3 días hábiles; las disputas complejas de privacidad se resolverán y notificarán en 7 días hábiles.
3. Resolución de conflictos: Cualquier disputa de privacidad se resolverá primero mediante negociación. En caso de fracaso de la negociación, los usuarios pueden recurrir a las autoridades reguladoras locales o resolver el conflicto por vía judicial.
XI. Exención de Responsabilidad
1. No asumimos responsabilidad por la filtración de privacidad causada por la divulgación voluntaria de su contraseña de cuenta, información personal o operaciones no autorizadas realizadas por usted mismo.
2. Quedamos exentos de responsabilidad por incidentes de datos causados por factores incontrolables, incluyendo ataques de red, intrusión de virus, filtraciones de terceros y fuerza mayor, de conformidad con la ley.
3. No asumimos responsabilidad por las conductas de tratamiento de datos personales de enlaces externos de terceros y plataformas colaborativas.
XII. Disposiciones Complementarias
1. La formulación, ejecución, interpretación y resolución de conflictos de la presente política se rigen por las leyes de la República Popular China, y cumple con el RGPD de la UE y las principales normas internacionales de cumplimiento de datos transfronterizos.
2. La presente política es el documento oficial de cumplimiento de la plataforma de comercio electrónico transfronterizo UKKR. El uso de cualquier servicio de la plataforma se considerará aceptación voluntaria de la totalidad de sus términos.
Emisor: Plataforma B2B de Comercio Internacional de Categorías Completas UKKR
Correo de contacto para restauración y destrucción de datos: contact@ukkr.com
Fecha de última actualización: 18 de mayo de 2025
