Política de Devolución Internacional de UKKR
Con el fin de estandarizar el proceso de asistencia posventa de las transacciones transfronterizas globales, proteger los derechos e intereses legítimos de compradores y vendedores y crear un entorno de comercio internacional justo, transparente y eficiente, el Centro Comercial Internacional UKKR ha elaborado la presente política de devolución y reembolso. Esta política se basa en las normas de asistencia posventa de transacciones transfronterizas de Alibaba y las especificaciones generales del comercio internacional mundial, adaptándose a la situación real de operación de la plataforma. La política es aplicable a todos los pedidos transfronterizos realizados, pagados y ejecutados en la plataforma UKKR. Toda transacción realizada por el usuario en la plataforma implica la aceptación voluntaria y el cumplimiento de todos los términos de la presente política.
I. Normativas de Plazo para Solicitudes Posventa
1. Productos convencionales: El comprador podrá presentar solicitudes de devolución, reembolso o cambio de producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación de recepción de la mercancía, de conformidad con la presente política. Una vez vencido el plazo, la plataforma no aceptará solicitudes posventa en línea, y la resolución de conflictos solo se realizará mediante negociación offline entre ambas partes.
2. Ampliación de plazo para compradores de crédito excelente: Los compradores con nivel de crédito L3 o superior de la plataforma disfrutan de plazos posventa exclusivos ampliados: 7 días adicionales para L3, 14 días para L4, 21 días para L5 y 28 días para L6, garantizando aún más los derechos posventa legítimos de los compradores de alta calificación.
3. Plazos para escenarios especiales: Los pedidos con problemas imputables al vendedor, como defectos de calidad del producto, discrepancias graves entre el producto y su descripción, envíos incorrectos o faltantes, no están sujetos al plazo básico de 30 días. La plataforma podrá intervenir, verificar y resolver el caso según la situación real del pedido.
II. Escenarios Admisibles de Devolución y Reembolso
La plataforma aceptará solicitudes válidas de devolución y reembolso del comprador cuando se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:
1. Problemas de calidad del producto: El producto presenta defectos de fábrica, fallos funcionales, daños u otros problemas de calidad que impiden su uso normal y afectan su valor comercial y de uso;
2. Discrepancia con la descripción del producto: Las características reales del producto no coinciden con los parámetros, especificaciones, modelos, materiales, funciones y apariencia descritos en la página de detalles de la plataforma, ni cumplen con los estándares de muestra confirmados;
3. Incumplimiento del vendedor: El vendedor realiza envíos incorrectos o incompletos, o causa pérdidas al comprador por retrasos en el envío, incumpliendo las obligaciones contractuales establecidas en el pedido;
4. Daños logísticos: El producto sufre deformaciones, roturas, humedad u otros daños durante el transporte transfronterizo, siempre que se aporten documentos logísticos completos y válidos;
5. Servicio de devolución sencilla de la plataforma: Productos marcados con el sello «Easy Return» de la plataforma que cumplan las normas del servicio de devolución sencilla.
III. Escenarios No Admisibles de Devolución y Reembolso
Para evitar solicitudes posventa maliciosas y garantizar la equidad de las transacciones, no se admiten devoluciones ni reembolsos sin causa justificada en los siguientes casos, y la plataforma se reserva el derecho de rechazar las solicitudes correspondientes:
1. Productos personalizados: Productos fabricados a medida, modificados, con impresión de logotipos o procesados exclusivamente según los requisitos del comprador. Una vez fabricados y enviados, no son retornables ni reembolsables sin defectos de calidad;
2. Preferencias subjetivas del comprador: Solicitudes de devolución motivadas por gustos personales, discrepancias en las expectativas de tamaño, cambios en los planes de compra, fluctuaciones de precios y otras causas subjetivas;
3. Productos dañados por el usuario: Productos que hayan sido utilizados, desmontados, modificados, golpeados o reparados sin autorización, así como productos con arañazos, manchas o desgaste que impidan su reventa;
4. Productos con accesorios faltantes: Productos sin embalaje original completo, accesorios, manuales, obsequios o marcas antifalsificación, que no puedan restaurarse a su estado original;
5. Productos consumibles especiales: Consumibles, productos a granel, productos de fecha corta, artículos de un solo uso y demás mercancías no susceptibles de reventa tras su envío;
6. Conductas posventa maliciosas: Prácticas fraudulentas con fines lucrativos, como el intercambio de productos usados por nuevos, aportación de pruebas falsas y solicitudes posventa maliciosas repetidas. La plataforma rechazará estas solicitudes y registrará la infracción en el expediente del usuario.
IV. Normativas Especiales del Servicio Easy Return (Devolución Sencilla)
La plataforma pone a disposición el servicio exclusivo de devolución sencilla para pedidos transfronterizos de calidad, con el fin de ofrecer una protección posventa eficaz a los compradores. Sus normas específicas son las siguientes:
1. Ámbito de cobertura del servicio: El servicio cubre más de 30 países y regiones comerciales principales, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia, Canadá, Países Bajos, Italia, Rusia, Francia y España. Es aplicable a todas las categorías de productos conformes de la plataforma, incluidos productos en stock RTS, transacciones por consulta de precios y pedidos personalizables;
2. Garantía por importe del pedido: Todos los pedidos válidos de hasta 1.000 dólares estadounidenses disfrutan del servicio de devolución sencilla inmediata. Para pedidos en conflicto de hasta 3.000 dólares estadounidenses por defectos de calidad o discrepancias de descripción, la plataforma intervendrá en el arbitraje y asumirá hasta 3.000 dólares estadounidenses en pérdidas y gastos de inspección para los vendedores;
3. Requisitos básicos: Solo se admiten solicitudes por defectos de calidad del producto o discrepancias con la descripción. El comprador debe aportar fotos, vídeos y otras pruebas claras que acrediten la validez de su reclamación posventa.
V. Requisitos Estándar para Productos Devueltos
1. El producto devuelto debe estar nuevo, sin uso, sin daños ni modificaciones, con apariencia y funciones idénticas a las del momento del envío, sin afectar su reventa;
2. Se deben devolver íntegramente el embalaje original, todos los accesorios, manuales, certificados, obsequios y demás materiales complementarios del producto, sin omisiones ni sustituciones;
3. Las etiquetas, marcas antifalsificación e identificaciones del producto deben permanecer intactas, sin rastros de rotura, alteración ni sustitución;
4. El producto devuelto debe embalarse correctamente para evitar daños secundarios durante el transporte. El comprador asumirá la responsabilidad total por los daños secundarios causados por un embalaje inadecuado.
VI. Normativas de Asunción de Gastos y Envíos
1. Gastos a cargo del vendedor: Todos los gastos de transporte de ida y vuelta, tramitación aduanera, servicio posventa e inspección correrán a cargo del vendedor cuando la devolución se deba a defectos de calidad, discrepancias de descripción, envíos incorrectos o incompletos y otros incumplimientos del vendedor;
2. Gastos a cargo del comprador: Todos los gastos de transporte de ida y vuelta, tramitación aduanera transfronteriza y comisiones correrán a cargo del comprador en devoluciones por causas subjetivas, devoluciones sin causa no conformes (excluyendo los pedidos acogidos al servicio de devolución sencilla) y daños del producto causados por el comprador;
3. Gastos por devolución fuera de plazo: Para devoluciones fuera de plazo sin causas de calidad, la plataforma cobrará comisiones de devolución y cambio correspondientes, que incluyen gastos de envío inicial, transporte de retorno y gastos integrales de asistencia posventa, calculados según la cantidad de SKU del pedido y la zona logística;
4. Ámbito de no indemnización: La plataforma no se responsabiliza de pérdidas indirectas, indemnizaciones punitivas, gastos de paralización laboral, reclamaciones de empresas vinculadas, daños personales ni otras pérdidas derivadas.
VII. Procedimiento Estándar de Devolución
1. Presentación de solicitud: Dentro del plazo posventa válido, el comprador inicia sesión en la plataforma, presenta la solicitud de devolución y reembolso del pedido correspondiente, indica el motivo exacto de la devolución y sube materiales de prueba como fotos, vídeos de defectos y documentos logísticos;
2. Revisión del vendedor: El vendedor revisará la solicitud posventa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En caso de aprobación, facilitará la dirección oficial de devolución, requisitos logísticos y observaciones; en caso de rechazo, especificará claramente el motivo de la denegación;
3. Envío del producto devuelto: El comprador envía el producto a la dirección indicada mediante transporte transfronterizo autorizado, registra el número de seguimiento de retorno y actualiza la información en la página de posventa de la plataforma;
4. Inspección y verificación: El vendedor realizará la inspección del producto en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción. Si el producto cumple los estándares de devolución, se iniciará el proceso de reembolso o cambio;
5. Abono de fondos: El reembolso se devolverá al comprador por la vía de pago original en un plazo de 7 días hábiles tras la aprobación. El plazo real de abono transfronterizo se regirá por las normas del canal de pago correspondiente.
VIII. Normativas de Arbitraje para Conflictos Posventa
1. Si el comprador y el vendedor no logran llegar a un acuerdo en un conflicto posventa, cualquiera de las partes podrá solicitar la intervención y arbitraje de la plataforma. La plataforma dictará una resolución imparcial basada en los documentos del pedido, pruebas aportadas, registros logísticos y normas de la plataforma;
2. Para pedidos de gran importe y conflictos posventa transfronterizos complejos, la plataforma priorizará la protección de los derechos legítimos de la parte favorecida, conforme a los usos del comercio internacional y las normas del servicio de devolución sencilla;
3. La plataforma aplicará sanciones a las partes infractoras que aporten pruebas falsas, retrasen maliciosamente la resolución de conflictos o incumplan sus obligaciones: advertencias, restricción de transacciones, congelación de derechos y bloqueo de cuenta.
IX. Disposiciones Finales
1. El Centro Comercial Internacional UKKR se reserva el derecho de optimizar y actualizar periódicamente la presente política de devolución según las políticas de comercio transfronterizo y la situación de operación de la plataforma. La versión actualizada entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma;
2. Los asuntos no regulados en la presente política se resolverán mediante negociación amistosa entre ambas partes. En caso de desacuerdo, el resultado del arbitraje de la plataforma será definitivo;
3. Si las normas posventa exclusivas de la página de un producto contradicen la presente política general, prevalecerán las disposiciones especiales de la página del producto. Los productos sin regulaciones especiales se regirán por la presente política universal.
UKKR – Plataforma B2B de Comercio Internacional de Categorías Completas
Fecha de publicación: 18 de mayo de 2025
