Condiciones de Garantía y Servicio Posventa de UKKR
Las presentes condiciones constituyen el sistema estandarizado de garantía posventa aplicable a los vendedores afiliados a la plataforma UKKR, destinado a compradores internacionales de todo el mundo. Constituyen la única base oficial de la plataforma para el cumplimiento de obligaciones posventa, arbitraje de conflictos, indemnización de daños y aplicación de sanciones. Todos los vendedores afiliados deben cumplir integralmente las obligaciones de garantía con los compradores internacionales tras la finalización de los pedidos, cubriendo todos los escenarios: compromisos previos a la venta, ejecución de entregas, garantía de calidad del producto, asistencia técnica posventa, logística transfronteriza y despacho aduanero, mantenimiento y garantía, resolución de conflictos e indemnización integral por incumplimiento normativo. Al abrir una tienda y aceptar pedidos en la plataforma, el vendedor acepta voluntariamente y se compromete a cumplir estrictamente las presentes condiciones. La plataforma aplicará sanciones e indemnizaciones por cualquier incumplimiento según las normas vigentes.
Principios Fundamentales
El vendedor asume la responsabilidad principal integral, de ciclo completo y cobertura total del servicio posventa para los compradores internacionales. Será plenamente responsable de todos los problemas de transacción y producto no causados por errores o uso indebido del comprador.
1. Garantía de Respuesta y Servicio Básico
Para adaptarse a las diferencias horarias transfronterizas y las necesidades de comunicación de los compradores internacionales, el vendedor debe establecer un mecanismo permanente de servicio posventa que proteja plenamente los derechos e intereses de servicio continuo del comprador.
Garantía de respuesta 24/7: El vendedor mantendrá consultas de tienda, tickets de plataforma y mensajes internos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todas las consultas posventa, observaciones y tickets de incidencias deberán responderse y resolverse dentro de los plazos establecidos por la plataforma. Quedan estrictamente prohibidos los retrasos en la respuesta, la falta de contacto y la atención perfunctoria de los problemas posventa.
Garantía de comunicación sin barreras: El vendedor contará con capacidad de comunicación en idiomas extranjeros para realizar de forma precisa la coordinación posventa, verificación de incidencias y negociación de soluciones con compradores internacionales. No se podrá rechazar la resolución de problemas posventa alegando barreras idiomáticas o diferencias horarias.
Garantía de servicio activo de ciclo completo: El vendedor realizará un seguimiento activo del estado de uso del producto desde la recepción del pedido por el comprador hasta el vencimiento del plazo de garantía. Para categorías especiales como equipos industriales, productos personalizados y maquinaria pesada, brindará voluntariamente orientación de uso, asistencia de puesta en marcha y resolución de consultas técnicas. Se prohíbe expresamente la desconexión y el cese de servicios tras la entrega.
2. Garantía de Autenticidad y Cumplimiento Normativo del Producto
Todas las presentaciones previas a la venta, compromisos comunicados y documentación del producto del vendedor tienen validez jurídica y contractual en la plataforma, debiendo ser 100 % auténticos y conformes para ofrecer una garantía de compra fiable a los clientes.
Garantía de producto original y nuevo: Todos los productos entregados deben ser nuevos, sin uso, no reacondicionados y sin defectos. Se prohíbe la entrega de productos de segunda mano, reacondicionados, defectuosos o ensamblados de baja calidad. Cualquier infracción dará lugar a sanciones severas y obligaciones de indemnización.
Garantía de veracidad de parámetros y compromisos: Todos los datos indicados en fichas de producto, presupuestos, contratos y comunicaciones verbales o escritas, incluidos materiales, especificaciones, parámetros, procesos de fabricación, capacidad productiva, funciones y certificaciones, serán veraces y válidos. Todos los compromisos previos a la venta, verbales y escritos, quedan incluidos en el ámbito de cumplimiento posventa y deben ejecutarse íntegramente.
Garantía de cumplimiento de exportación: Los productos del vendedor deben ajustarse a la legislación local, normas de seguridad y requisitos de certificación de acceso (CE, FDA, FCC, ISO, etc.) de los países importadores de destino. El vendedor asumirá todas las pérdidas si el comprador no puede realizar el despacho aduanero, comercializar el producto o recibe sanciones de las autoridades locales debido al incumplimiento normativo del producto.
Garantía de ausencia de infracciones de propiedad intelectual: Los productos entregados no presentarán infracciones de marcas registradas, patentes, derechos de autor ni otros derechos de propiedad intelectual. En caso de conflictos por infracción, el vendedor resolverá el asunto de forma independiente y asumirá todas las indemnizaciones y sanciones, preservando los derechos e intereses de compra del comprador.
3. Garantía de Coincidencia con Muestras e Inspección Previa a la Producción
La plataforma aplica estándares de ejecución de pedidos al por mayor B2B para garantizar que los productos en lote coincidan totalmente con las muestras confirmadas y los términos del pedido, eliminando riesgos de discrepancias de producto.
Garantía de validación definitiva de muestras: Las muestras confirmadas por ambas partes constituirán el criterio final de aceptación del producto en lote. La calidad, acabado, apariencia y materiales de la producción en lote deben ajustarse estrictamente a las muestras. Se prohíben modificaciones no autorizadas, degradación de calidad ni sustitución de materiales.
Garantía de cooperación incondicional en inspecciones: Si el comprador solicita inspección de fábrica previa a la producción, control durante la fabricación, inspección de calidad previa al envío o verificación por organismos terceros, el vendedor cooperará sin condiciones, aportando fotografías de producción, informes de control de calidad y servicios de verificación de producto. Se prohíben el rechazo, el retraso y la ocultación de defectos.
Garantía de subsanación de incidencias de inspección: Si se detectan defectos de calidad, desviaciones de parámetros o fallos de fabricación durante la inspección, el vendedor deberá subsanar, refabricar o sustituir el producto de forma gratuita hasta cumplir los estándares del pedido y las muestras, sin cobro adicional alguno.
4. Garantía de Calidad de Entrega e Indemnización por Discrepancias de Producto
El vendedor asumirá el 100 % de la responsabilidad e indemnización por todos los problemas de calidad y discrepancias del producto entregado no imputables al comprador, sin exención ni evasión de responsabilidad.
Indemnización total por discrepancias de producto: Si el producto en lote no coincide con los términos del pedido, las muestras confirmadas o los parámetros publicados, el vendedor ofrecerá soluciones según la solicitud del comprador: refabricación gratuita, reenvío urgente, cambio de producto, reembolso total o compensación de diferencia de precios, asumiendo todas las pérdidas derivadas.
Garantía contra defectos de fábrica: Para productos con defectos de fabricación, fallos funcionales, accesorios faltantes, daños o rendimiento no conforme, el vendedor realizará reparación, sustitución o reenvío gratuito independientemente de la confirmación de recepción del comprador, cubriendo todos los costes asociados.
Indemnización por problemas de calidad graves: En caso de infracciones maliciosas como falsificación de materiales, parámetros falsos, sustitución de productos de calidad por inferiores o comercialización de productos sin certificación, la plataforma activará el mecanismo de indemnización «uno falso, tres indemnizados». El vendedor indemnizará conforme a la ley y asumirá todas las pérdidas derivadas, incluidos gastos de reclamación del comprador, pérdidas de mano de obra y diferencias de precio en compras alternativas.
5. Garantía de Logística Transfronteriza, Despacho Aduanero y Servicio Posventa de Entrega
El vendedor asumirá todos los riesgos del proceso de entrega transfronteriza, no pudiendo transferir riesgos logísticos, aduaneros ni de entrega a los compradores internacionales.
Garantía integral ante anomalías logísticas: Ante daños, humedad, deformación, pérdida de paquetes o retrasos de envío durante el transporte, el vendedor gestionará personalmente reclamaciones logísticas, reenvíos y seguimiento del proceso, informando constantemente al comprador. El comprador no asumirá costes ni gestiones adicionales.
Responsabilidad total por riesgos aduaneros: Si la mercancía es retenida, devuelta o bloqueada en aduanas, o genera gastos de estancia aduanera debido a errores documentales, falta de información, declaración falsa o carencia de certificados del vendedor, todos los gastos, pérdidas y costes de devolución correrán a cargo del vendedor, que ofrecerá reenvío gratuito o reembolso total.
Subsanación gratuita de errores y faltas de envío: En caso de envío erróneo de modelo, especificación o color, falta de accesorios o mercancía incompleta, el vendedor realizará el reenvío urgente gratuito e incondicional, cubriendo todos los gastos logísticos transfronterizos de ida y vuelta e indemnizando las pérdidas de plazo del comprador.
6. Garantía y Mantenimiento Específicos por Categoría de Producto
Se aplicarán estándares de garantía diferenciados según las características del producto. El vendedor deberá cumplir rigurosamente las obligaciones de mantenimiento a largo plazo de cada categoría durante todo el plazo de garantía.
Equipos industriales, maquinaria y equipos pesados: Cumplimiento estricto del plazo de garantía contractual. Durante el periodo de garantía, el vendedor ofrecerá reparación gratuita, sustitución de piezas, ajuste remoto y consultas técnicas vitalicias ante fallos no imputables al usuario. Si el contrato incluye servicio presencial, brindará asistencia posventa transfronteriza según estándares, sin cargos ocultos durante la garantía.
Productos electrónicos y eléctricos: Cumplimiento de la normativa de garantía de los países de exportación. Ante fallos eléctricos, disfunciones o anomalías de rendimiento durante la garantía, el vendedor ofrecerá reparación, sustitución o reembolso gratuito para garantizar el uso comercial del comprador.
Productos de industria ligera, bienes de consumo y artículos de uso diario: Reenvío, cambio o reembolso rápidos para productos dañados, defectuosos o no conformes en la recepción, simplificando los trámites posventa para atender eficazmente las solicitudes del comprador.
Productos personalizados: Fabricación estricta según planos, parámetros y requisitos personalizados del comprador. Si el producto final no cumple los estándares, el vendedor lo refabricará gratuitamente o realizará el reembolso total, no pudiendo evadir responsabilidades posventa bajo el pretexto de «los productos personalizados no admiten devolución».
7. Garantía de Soporte Técnico y Formación Posventa
Para escenarios de compra comercial B2B, el vendedor brindará servicios técnicos posventa complementarios para garantizar la instalación, uso normal y explotación productiva del producto por el comprador.
Garantía de orientación técnica gratuita: Provisión gratuita tras la entrega de orientación de instalación, puesta en marcha, uso y mantenimiento diario, además de manuales de operación, documentación técnica y planos de parámetros correspondientes.
Garantía de diagnóstico técnico de fallos: Ante fallos técnicos o anomalías de funcionamiento del producto, el vendedor brindará asistencia remota de diagnóstico y reparación, facilitando soluciones oportunas.
Garantía de actualización técnica posventa: Si el contrato incluye actualización de firmware, renovación técnica u optimización de procesos, el vendedor ejecutará dichos servicios de forma gratuita, sin costos adicionales.
8. Garantía de Cobertura Total de Gastos Posventa
Todos los gastos derivados de incidencias posventa imputables al vendedor correrán íntegramente a su cargo, aplicando un mecanismo de servicio posventa sin coste para el comprador.
El vendedor asumirá todos los gastos de su responsabilidad: costes logísticos transfronterizos de ida y vuelta, tasas aduaneras, gastos de estancia aduanera, almacenamiento, reparación, materiales, inspección y reenvío.
El vendedor indemnizará al comprador por pérdidas razonables verificadas por la plataforma, incluidos retrasos de plazos productivos, pérdidas de mano de obra y diferencias de precio en compras alternativas, causadas por defectos de calidad o errores de ejecución del vendedor.
Se prohíbe expresamente cobrar al comprador internacional cualquier cargo adicional bajo cualquier concepto: tasas de reparación, servicio, tramitación o reenvío.
9. Garantía de Arbitraje de Conflictos y Seguridad de Transacciones
La plataforma brinda protección integral de seguridad transaccional para compradores internacionales y defiende sus derechos legítimos. El vendedor se somete incondicionalmente al mecanismo de arbitraje de la plataforma.
Obligación de aportar pruebas por parte del vendedor: Ante conflictos posventa, el vendedor deberá presentar en plazo comprobantes de envío, informes de control de calidad, registros de comunicación y justificantes de cumplimiento. La falta de prueba determinará automáticamente la responsabilidad total del vendedor.
Ejecución obligatoria de resoluciones arbitrales: El vendedor ejecutará inmediatamente todas las resoluciones de arbitraje de la plataforma sobre reembolsos, indemnizaciones, reenvíos o cambios de producto. En caso de incumplimiento, la plataforma deducirá directamente el depósito de garantía del vendedor para indemnizar al comprador y aplicará sanciones: limitación de visibilidad de tienda, congelación de cuenta o eliminación definitiva de la plataforma.
Garantía contra riesgos de contracargos bancarios: Todos los contracargos bancarios y conflictos de plataforma derivados de defectos de producto, fallos de servicio o incumplimientos del vendedor serán gestionados y asumidos por este último. La plataforma brindará apoyo auxiliar, y todas las consecuencias de contracargos recaerán en el vendedor.
Responsabilidad de seguimiento permanente: La plataforma podrá exigir responsabilidad al vendedor por cualquier incidencia posventa surgida durante el plazo de garantía, incluso tras la finalización de la transacción y confirmación de recepción, sin limitaciones temporales por cierre de pedido.
10. Garantía de Integridad y Cumplimiento Normativo Comercial
El vendedor cumplirá sus contratos de buena fe, evitará compromisos falsos y evasión de responsabilidades, y preservará la reputación internacional y el orden comercial de la plataforma.
Todos los compromisos previos y posteriores a la venta deben cumplirse fielmente. Se prohíbe negar garantías verbales tras la transacción y realizar promesas falsas para engañar al comprador.
Se prohíbe inducir al comprador a cerrar tickets, cancelar conflictos o confirmar recepciones falsas para evadir obligaciones posventa.
Se prohíben retrasos maliciosos, evasión de responsabilidad, falta de contacto y trato pasivo de incidencias posventa. Todas las infracciones de integridad se registrarán en el expediente crediticio del vendedor.
11. Definición Clara de Exenciones de Responsabilidad
Para garantizar la equidad entre comprador y vendedor, solo los siguientes supuestos eximen al vendedor de responsabilidad posventa, sin ninguna otra excepción:
Fallos o daños del producto causados por deterioro intencionado, desmontaje o modificación no autorizada, o uso indebido por parte del comprador.
Envejecimiento, daños o averías del producto derivados de almacenamiento o uso no conforme con las especificaciones.
Incidencias posventa causadas por fuerza mayor: desastres naturales, conflictos bélicos o cambios repentinos de política local.
Disposiciones Finales de Aplicación
Las presentes condiciones constituyen el sistema integral y estandarizado de garantía posventa de la plataforma UKKR para compradores internacionales, siendo la única base oficial para el cumplimiento posventa de todas las transacciones transfronterizas de los vendedores. Cubre todo el ciclo: consultas previas, aceptación de pedidos, producción, inspección, entrega, garantía y resolución de conflictos. La plataforma supervisará estrictamente la conducta posventa de los vendedores, resolverá conflictos y aplicará indemnizaciones y sanciones conforme a estas condiciones, protegiendo plenamente la seguridad transaccional y los derechos posventa de los compradores profesionales de todo el mundo.
