UKKR
1. Instrucciones de conexión
Todas las actividades de la plataforma UKKR se gestionan exclusivamente a través del correo electrónico oficial. No existen canales de contacto activos como llamadas telefónicas, WeChat, visitas presenciales ni negociaciones offline. Por favor, manténgase alerta para evitar fraudes. Todas las consultas comerciales, gestiones de cooperación y resolución de incidencias se realizan mediante las direcciones de correo electrónico oficiales de UKKR.
2. Correos electrónicos oficiales por área de negocio (únicos canales válidos)
2.1 Cooperación comercial / Servicios de membresía
Ámbito de aplicación: registro en la plataforma, cooperación empresarial, agencia de canales, activación de membresía, servicios exclusivos para miembros, conexión comercial entre oferta y demanda, consultas de cooperación en compras.
Correo de contacto: business@ukkr.com
2.2 Envío de contenidos para redes sociales
Ámbito de aplicación: envío de noticias sectoriales, aportación de contenidos, registro de columnas, cooperación en creación y publicación de contenidos.
Correo de contacto: media@ukkr.com
Normas de envío: El asunto del correo debe indicarse obligatoriamente con el formato estándar: [Envío + Título del artículo + Autor / Entidad]. La plataforma revisará la solicitud y responderá el resultado por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2.3 Consultas y servicio posventa
Ámbito de aplicación: consultas de uso de la plataforma, incidencias de cuenta, dudas sobre funcionalidades, problemas relacionados con pedidos, gestión de incidencias posventa diarias.
Correo de contacto: contact@ukkr.com
2.4 Reclamaciones, denuncias por infracción de derechos y conductas irregulares
Ámbito de aplicación: denuncias de comerciantes fraudulentos, información irregular, violación de derechos de autor, conflictos comerciales, fallos de la plataforma, contenidos ilícitos y reclamaciones de usuarios.
Correo de contacto: complaint@ukkr.com
Procedimiento de gestión: Tras recibir el correo de la incidencia, la plataforma realizará la comprobación y resolución correspondiente, y responderá por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles, garantizando total confidencialidad de los datos del denunciante.
3. Beneficios exclusivos para miembros de pago
1. Los miembros de pago de la plataforma gozan de revisión prioritaria y respuesta ágil en consultas por correo, solicitudes de cooperación e incidencias posventa.
2. Las gestiones exclusivas de miembros son atendidas de forma personalizada por un asesor especializado de la plataforma a través de correo electrónico.
3. Las solicitudes de usuarios no miembros se gestionan por orden de espera estándar, sin trato preferencial ni atención personalizada.
Correo exclusivo para miembros: vip@ukkr.com
4. Horario laboral y plazos de respuesta
1. Horario laboral: lunes a viernes, 09:00 - 17:00 (hora de Pekín).
2. Todos los correos electrónicos serán gestionados y respondidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Durante los días festivos oficiales se pueden seguir enviando correos con consultas. La plataforma mantiene un canal de emergencia para resolver incidencias urgentes.
4. Todos los correos ordinarios recibidos durante los periodos festivos se gestionarán con prioridad el primer día hábil posterior a las vacaciones.
5. Notas importantes
1. La plataforma no dispone de números telefónicos, cuentas de WeChat ni perfiles oficiales en redes sociales. Cualquier vía de contacto distinta a los correos oficiales es fraudulenta. No confíe en ellas y evite estafas.
2. La plataforma no ofrece visitas presenciales, negociaciones offline ni servicios de atención en persona. Toda la gestión profesional se realiza íntegramente online mediante correo electrónico.
3. Únicamente los registros oficiales de correo electrónico tienen validez legal para confirmar gestiones, acuerdos y resultados de cooperación. No existen compromisos verbales válidos.
4. La plataforma nunca realizará cobros a usuarios por vías privadas. Cualquier cobro presencial o privado es ajeno a la plataforma.
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