Normas de Cumplimiento de Envío Puntual para Vendedores de UKKR
Las presentes normas se elaboran para estandarizar las conductas de cumplimiento de transacciones de los vendedores miembros registrados en la plataforma B2B de comercio internacional UKKR, unificar los plazos de envío de pedidos, los criterios de determinación de infracciones y los mecanismos de sanción de la plataforma. Tienen como objetivo controlar estrictamente las infracciones como el envío tardío, el envío fraudulento y el incumplimiento de compromisos, reducir la incertidumbre del inventario en las transacciones, proteger los derechos legítimos de los compradores globales y mantener un orden de comercio transfronterizo justo, íntegro y estable en la plataforma. Estas normas constituyen un sistema de gestión obligatorio de la plataforma. Todos los vendedores miembros de pago y certificados de UKKR deben cumplirlas estrictamente. La plataforma realiza la evaluación diaria de cumplimiento de compromisos, la aplicación de sanciones por infracciones y la gestión de derechos e intereses de los miembros basándose en estas normas.
1. Ámbito de aplicación y criterios de cálculo de plazos
1. Objetos aplicables: Las presentes normas se aplican a todos los niveles de vendedores miembros de la plataforma UKKR, incluidos los miembros ordinarios, empresariales y premium, y cubren todo tipo de pedidos transfronterizos: pedidos de stock, pedidos estándar, pedidos personalizados y pedidos de campañas promocionales de la plataforma.
2. Punto de inicio del plazo: El plazo de envío de todos los pedidos comienza a contar desde que el comprador realiza el pago total del pedido y la plataforma finaliza la revisión del mismo.
3. Reglas de prórroga de plazos: Solo los días festivos legales y los casos de fuerza mayor internacional permiten la prórroga de los plazos de envío según las disposiciones de la plataforma. Los fines de semana no son motivo de prórroga. Los vendedores miembros deben planificar con antelación el abastecimiento de stock y el calendario de envíos para evitar retrasos en los pedidos.
2. Estándares obligatorios de envío puntual para vendedores miembros
La plataforma implementa un sistema jerárquico obligatorio de control de cumplimiento de envíos para los vendedores miembros. Todos los miembros deben realizar el envío y subir rutas logísticas válidas según el tipo de pedido. El incumplimiento de los estándares establecidos se considerará una infracción de cumplimiento. Los estándares específicos son los siguientes:
2.1 Pedidos de stock RTS (productos estándar en stock de la plataforma)
Los vendedores miembros deben completar la inspección de calidad, embalaje y salida de mercancías en un plazo de 48 horas tras la entrada en vigor del pedido. Al mismo tiempo, deben introducir en el sistema de la plataforma un número logístico auténtico, válido y rastreable a nivel mundial, y garantizar el registro oficial de recogida de la mercancía por la empresa logística dentro del mismo plazo de 48 horas. Está estrictamente prohibido introducir números de seguimiento de forma formal sin que exista una recogida real de la mercancía.
2.2 Pedidos estándar ordinarios (productos generales no personalizados)
El plazo de envío predeterminado para los pedidos ordinarios estándar es de 72 horas. Los vendedores deben enviar la mercancía y sincronizar toda la información logística en la plataforma dentro del plazo establecido. El plazo de envío prometido por el vendedor no puede exceder el plazo básico establecido por la plataforma. El plazo de envío publicado en el pedido constituye el límite final de cumplimiento; cualquier retraso en el envío se considerará una infracción.
2.3 Pedidos personalizados, de gran tamaño y categorías especiales
Durante la fase de negociación del pedido, los vendedores miembros deben indicar claramente en la plataforma el ciclo de producción y el plazo de envío exacto. Toda la información sobre los plazos de envío se registra y archiva en la plataforma, y su modificación arbitraria después de la confirmación está prohibida. El ajuste del plazo de envío solo se puede realizar mediante el procedimiento oficial de la plataforma tras negociación con el comprador. El retraso injustificado o la postergación arbitraria del envío constituyen una infracción de cumplimiento.
2.4 Pedidos de campañas promocionales de la plataforma
Las condiciones de envío de los pedidos de campañas promocionales se rigen por las reglas publicadas por la plataforma para el periodo de la campaña. Los vendedores miembros deben cumplir estrictamente los plazos especiales de las campañas. La evaluación de cumplimiento de los pedidos de campaña tiene prioridad sobre la de los pedidos ordinarios, lo que permite prevenir eficazmente los retrasos masivos de envíos durante las promociones.
3. Estándares de determinación de infracciones de cumplimiento
La plataforma realiza una evaluación estandarizada de las infracciones de envío de los vendedores, con identificación automática del sistema y revisión manual con archivo de resultados. Todas las conductas enumeradas se consideran infracciones de cumplimiento del vendedor y darán lugar a sanciones por parte de la plataforma:
1. Envío tardío: falta de envío de mercancías, ausencia de número logístico subido o falta de registro de recogida de mercancías dentro del plazo correspondiente al tipo de pedido.
2. Envío fraudulento: introducción de números de seguimiento inválidos o vacíos, información falsa de empresas logísticas, falta prolongada de actualización logística o falsificación de rutas después de introducir el número de seguimiento.
3. Modificación arbitraria del plazo de envío: postergación unilateral del plazo de envío o alteración del ciclo de cumplimiento sin negociación online en la plataforma ni consentimiento del comprador.
4. Negativa maliciosa de envío: negativa injustificada a enviar mercancías, inducción al comprador a cancelar el pedido por sí mismo o retraso malicioso de cumplimiento por supuesta falta de inventario.
5. Omisión de notificación de anomalías: falta de notificación oportuna a la plataforma y negociación activa con el comprador ante escasez de inventario, fallos de capacidad de producción, falta de materias primas y otros problemas que causen el retraso del pedido.
4. Mecanismo de sanciones escalonadas por infracciones de miembros (cláusula vinculante principal)
La plataforma implementa un sistema de sanciones escalonadas por infracciones de cumplimiento. Las medidas de sanción se determinan según el número de infracciones, la naturaleza de la falta y la gravedad del retraso. Los registros de infracciones se conservan permanentemente en el expediente del vendedor y afectan directamente al nivel de miembro, sus derechos, privilegios y cualificaciones de operación en la plataforma.
4.1 Primera infracción leve (retraso breve de un solo pedido sin quejas del comprador)
1. El sistema de la plataforma envía automáticamente una notificación de alerta de cumplimiento y exige la corrección dentro del plazo establecido;
2. Deducción de puntos de cumplimiento del miembro y reducción de la puntuación de cumplimiento de la tienda;
3. Restricción de la exposición de tráfico natural de la plataforma durante 7 días y suspensión temporal del derecho a participar en campañas promocionales.
4.2 Infracción secundaria o moderada (retrasos múltiples, datos logísticos fraudulentos, quejas leves de compradores)
1. Deducción doble de puntos de cumplimiento y degradación del nivel de cumplimiento de la tienda;
2. Restricción del ranking de productos y bloqueo parcial de la exposición de palabras clave de la tienda;
3. Cobro de indemnizaciones contractuales por incumplimiento (deducción proporcional al importe del pedido);
4. Suspensión del apoyo marketing de la plataforma y del derecho a participar en campañas especiales durante 1 mes.
4.3 Infracción grave (envío fraudulento malicioso, retraso prolongado, infracciones repetidas, quejas válidas de compradores)
1. Puesta a cero de la puntuación de cumplimiento de la tienda y degradación obligatoria del nivel de miembro;
2. Restricción total de tráfico de la tienda, reducción de peso de ranking y bloqueo de los privilegios de promoción de la tienda;
3. Bloqueo de todos los privilegios de la plataforma, incluidas la participación en campañas, el apoyo de tráfico y las recomendaciones oficiales;
4. Los miembros con 3 o más infracciones graves estarán sujetos a la suspensión de sus privilegios de miembro, rescisión de la cooperación de registro y eliminación de la tienda por la plataforma, sin reembolso de las cuotas de membresía pagadas.
5. Reglas de evaluación de cumplimiento y vinculación de privilegios de miembros
1. Ciclo de evaluación: La plataforma calcula mensualmente dos indicadores clave de los vendedores miembros: la tasa de envío puntual mensual y la tasa de cumplimiento sin infracciones, con datos públicos y consultables.
2. Vinculación positiva de privilegios: Los miembros que cumplan los estándares mensuales de envío puntual disfrutan de privilegios exclusivos, como inclinación de tráfico, prioridad de inscripción en campañas, mejora de la calificación por estrellas de la tienda y certificación oficial.
3. Restricción negativa de privilegios: Los miembros con datos de cumplimiento continuamente deficientes verán reducidos gradualmente sus privilegios de miembro, hasta la congelación de su estatus y la cancelación total de los recursos de apoyo de la plataforma.
4. Liquidación anual: La plataforma realiza una liquidación anual de cumplimiento. Los miembros con exceso de infracciones anuales y baja tasa de cumplimiento no obtendrán la renovación de certificación de miembro el año siguiente.
6. Mecanismo de notificación de pedidos anómalos y exención de sanciones
Para garantizar la equidad de las reglas, los vendedores miembros pueden solicitar la exención de sanciones según las disposiciones en escenarios reales de fuerza mayor. La falta de notificación conforme al procedimiento se considerará una infracción.
1. Escenarios de exención: días festivos nacionales, suspensión masiva de logística internacional, ajustes temporales de políticas aduaneras, epidemias, desastres naturales y otros casos de fuerza mayor.
2. Requisitos de notificación: Los vendedores deben enviar una notificación oficial a través del panel de vendedor de la plataforma y subir documentos justificativos válidos al menos 24 horas antes del vencimiento del plazo del pedido, además de alcanzar un consenso de negociación online con el comprador.
3. Escenarios no exentos: La plataforma no acepta solicitudes de exención por problemas causados por el vendedor, incluidos errores de gestión de inventario, falta de abastecimiento, errores operativos humanos, selección inadecuada de logística y errores de planificación de capacidad de producción.
7. Requisitos de supervisión complementaria del cumplimiento logístico
1. Todos los envíos de los vendedores miembros deben realizarse a través de canales logísticos formales rastreables por la plataforma. Se deben subir datos logísticos auténticos con seguimiento completo, que sirven como base principal para la determinación de cumplimiento y el arbitraje de disputas.
2. En caso de estancamiento, anomalías o retrasos logísticos, los vendedores miembros deben tomar iniciativa para resolver el problema, informar al comprador y notificar a la plataforma de forma oportuna. La inacción pasiva dará lugar a sanciones adicionales por incumplimiento.
3. Gracias al sistema de seguimiento logístico de enlace completo, la plataforma supervisa en tiempo real el estado de cumplimiento de envíos de los vendedores, captura automáticamente retrasos y envíos fraudulentos, logrando una supervisión inteligente y sanción precisa.
8. Objetivos y valor de supervisión de las normas
Las presentes normas son un sistema obligatorio de la plataforma UKKR para regular las conductas de cumplimiento de los vendedores. La estandarización de plazos de envío y la implementación de un estricto mecanismo de sanciones y vinculación de privilegios regulan todo el proceso de abastecimiento, salida y envío de mercancías de los vendedores, eliminando desde la raíz los retrasos arbitrarios, el cumplimiento fraudulento y la demora maliciosa de pedidos, y reduciendo considerablemente la incertidumbre de inventario en las transacciones. Al mismo tiempo, los estándares de cumplimiento unificados estabilizan las expectativas de compra de los compradores globales, mejoran la credibilidad y reputación general de la plataforma y promueven el desarrollo estandarizado, saludable y de alta calidad del ecosistema de comercio B2B transfronterizo de la plataforma.
9. Disposiciones finales
1. Las presentes normas se aplican a todos los vendedores miembros de la plataforma UKKR y entran en vigor oficialmente desde su publicación.
2. La plataforma se reserva el derecho de optimizar y ajustar las reglas de cumplimiento y los estándares de sanción según la evolución del comercio transfronterizo. Todas las actualizaciones se publicarán mediante avisos oficiales de la plataforma.
3. Todos los vendedores miembros registrados se consideran plenamente informados y aceptan voluntariamente las presentes normas al registrarse en la plataforma. Cualquier infracción dará lugar a la aplicación de las sanciones previstas en el presente documento, salvo las excepciones de recurso válido.
